Refund policy
POLÍTICAS DE CAMBIO
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer a través de nuestros WhatsApp: +573144253574 – +573173666346
- Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por talla, color o referencia.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
- La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
Debes ponerte en contacto con la línea de Servicio al cliente de VIKATS al +574 2515232 ext: 117 o a través de nuestros WhatsApp: +573144253574 – +573173666346 (en horario de lunes a viernes de 7:00 am – 5:00 pm y sábados de 8:00 am – 1:00 pm), o a través de nuestro correo ventasweb@vikats.com. Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto debes tener en cuenta que el cambio del mismo por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte debe ser asumido por el cliente.
Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, VIKATS tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente. Los tiempos para el cambio, según la política de VIKATS son: Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en dos (2) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Si la prenda que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía debes ponerte en contacto con la línea de Servicio al cliente de VIKATS al +574 2515232 ext: 117 o a través de nuestros WhatsApp: +573144253574 – +573173666346 (en horario de lunes a viernes de 7:00 am – 5:00 pm y sábados de 8:00 am – 1:00 pm), o a través de nuestro correo ventasweb@vikats.com.
TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA:
- Los artículos son revisados por nuestra área de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
- El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
- Una vez se autorice un arreglo, cambio o el área de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, un asesor de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de email y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos. El costo del transporte será asumido por VIKATS.
Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la línea de Servicio al cliente de VIKATS al +574 2515232 ext: 117 o a través de nuestros WhatsApp: +573144253574 – +573173666346 (en horario de lunes a viernes de 7:00 am – 5:00 pm y sábados de 8:00 am – 1:00 pm), o a través de nuestro correo ventasweb@vikats.com.